JAPANSKA（ヤパンスカ）よくある質問
会員登録・料金お支払いについて
JAPANSKA（ヤパンスカ）では期間定額会費制を採用しています。会員登録ページに記載されている会員費用（メンバーシップ料金）をお支払いになられましたらそれ以上の請求はありません。会員費用以外には、ワンクリック詐欺のような高額料金が別途に請求されることはありません。またQ2や国際電話会社からの請求もございません。もし、お客様がモデムラインのインターネットご使用であればプロバイダのアクセスポイントまでの電話料金が掛かるのみで、会員費用以外の費用は一切発生いたしません。
必要な料金は、初回登録時に、入会金$10と会員プランに応じた会員費用（メンバーシップ料金）だけです。
通常会員
一般会員 30日 $39
シルバー会員 60日 $75
ゴールド会員 90日 $110
プラチナ会員 180日 $210
VIPアップグレード $60
EXPRESS VIP会員（EXPRESS VIP料金$30）
ゴールド会員 90日 初回$140 継続$110
プラチナ会員 180日 初回$240 継続$210
※ 入会金$10は初回登録時のみ別途必要になります。
携帯電話のメールアドレスですと送信文字数が制限されている関係から、JAPANSKA（ヤパンスカ）から返信される「会員登録完了のご案内」メールの内容を確認できない場合があります。できればご登録メールアドレスは通常のパソコン用メールアドレスでご登録ください。
ID/パスワードが記載された「会員登録完了のご案内」メールが届かない原因として、以下の点をご確認ください。
1.会員登録手続きの際に間違ったメールアドレスを入力した
2.お客様がご利用のプロバイダ側のメールサーバーの不具合
3.お客様側のメールボックスの容量が一杯で、メールを受信できない
4.お客様側のメーラーで迷惑メール・フォルダ仕分けルールなどの受信制限を設定している
仕分けルールを設定しているために、「会員登録完了のご案内」メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に入ってしまってメールが見落とされることがあるようです。「メールが届かない！」と思った時は、サポートにお問合せいただく前に、仕分けルールの設定や「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」をチェックしてください。
メールが届かない場合には、まずはお問い合わせください。再入会は絶対におやめください。二重課金の原因となります。二重課金の返金は、システム上できませんのでご了承ください。 また、メンバーページにログインが出来ているのであれば、「会員登録完了のご案内」メールを受け取っていなくても特に問題ありません。ただしそのままですとこちらからお客様への連絡手段がございませんので、マイページより連絡可能なメールアドレスへ変更して頂く様お願いします。
すべての記入欄をもれなく記入いただいかどうかご確認ください。また、記入欄に正確にご入力下さい。ご入力頂くクレジットカード情報などは半角の英数文字でご入力下さい。日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン（－）等の入力はできませんので、ご注意してご入力下さい。全て正確にご入力下さってもエラーとなる場合は、エラーメッセージと詳細をお書き添えの上、JAPANSKA（ヤパンスカ）のサポートよりお問い合わせください。また、決済ボタンを押しても数分以上完了のページが出てこない場合も恐れ入りますがサポートよりお問い合わせください。
クレジットカード決済について
JAPANSKA（ヤパンスカ）が委託しているクレジット決済会社からの請求はUS$となります。ただし、お客様のご利用中のクレジットカード会社からの請求は、その会社が定める為替レートによりお客様の指定されている通貨での請求になります。（日本のクレジットカード会社の請求明細書には、US$の請求金額と為替レートによる円の請求金額が明記されます。）為替レートは、お客様のご利用中のクレジットカード会社によって違ってきますので、詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせ下さるようにお願い致します。また、消費税などは一切かかりません。
お客様が入力されますクレジットカード等の情報は、全てグローバルサイン社のSSL（暗号化技術）を使い安全に送信されます。第三者にその情報が盗み見られる心配はありませんのでご安心ください。
会費の引き落とし日は、お客様のご利用中のクレジットカード会社の締め日によって異なりますので詳しくはご使用されているクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。またJAPANSKA（ヤパンスカ）では自動継続課金方式をとっておりますので、退会手続きをとらない限り、自動で継続更新されます。万一退会をご希望される場合は退会フォームより退会手続きを行ってください。退会手続きが正常に完了されますと、お客様のメールアドレス宛に退会完了の確認メールが届きます。また、サポートよりメールにて退会の申し出を頂く場合はカード決済会社の都合上メンバーシップ期間満了日に7日前までにご連絡をいただくようお願いいたします。なお退会されても会員期間が満了するまで引き続き番組をご利用いただけます。退会後も当サイトの動画にはDRMやブロック機能は付いておりませんのでご安心して楽しむことが出来ます。
クレジットカードでのお支払いは、利用後の引き落としとなります。各カード会社によって異なりますが、通常毎月15日までのご利用分は、翌月10日のお引き落としとなります。ですから、お客様の銀行口座から実際に引き落としされるのは、退会された後になりますのでご注意ください。
＜ご注意ください！＞
1.今月分のクレジットカードご利用明細書に記載されたご請求は、今月分の会費のご請求ではなく、先月以前にご利用いただいた会費のご請求ですので、カードご利用明細書に記載されている会費のご請求のご利用日を必ずご確認ください。
2.お客様の銀行口座からのお引き落とし日などの詳細に関しては、サポートでは分かりかねますので、お客様がご利用のクレジットカード会社にお問合せください。
自動退会処理されたのは、お客様の登録クレジットカードで会費の引き落としができなかったためですが、その原因についてはJAPANSKA（ヤパンスカ）では分かりかねますので、お客様がご利用のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。また、JAPANSKA（ヤパンスカ）では、クレジットカード会員継続決済の失敗から15日間以内に再会員登録をしていただいた場合、同じID（メールアドレス）、パスワード、VIP会員特典を継続してご利用になれます。但し、お客様が退会手続きをされた場合、もしくは、クレジットカード会員継続決済の失敗から15日間を経過した場合は、会員登録に伴う入会金は再度必要になります。また、VIP会員のVIP会員特典は引き継ぐことが出来ません。予めご了承ください。
マイページより変更が出来ます。
審査不要・匿名性の高いのネット専用VISAプリペイドカード「Vプリカ」でしたらお支払いできます。ご利用できる方は日本国内在住で18歳以上なら簡単な登録をするだけでアカウントが発行されます。コンビニに設置してあるコンビニ端末で購入できます。クレジットを何らかの理由で取得できないまたは取得したくないという方に便利なネット専用カードです。
動画再生について
JAPANSKA（ヤパンスカ）は、Internet Explorer、Microsoft Edge、FireFoxなどのブラウザでも基本的にご利用いただけますが、推奨しているブラウザはGoogleChrome最新版のバージョンです。また、WindowsではSafariのブラウザはバージョンが古く正常なご利用ができない場合があります
動画再生する際の推奨する動作環境は、下記の通りです。
まずは、JAPANSKA（ヤパンスカ）のサンプル動画をダウンロードして、お客様のパソコン環境で再生出来るか確認してみて下さい。
●Windows
OS:
Windows 7/8.1/10
ブラウザ:
Microsoft Edge 最新版
Google Chrome 最新版
Mozilla Firefox 最新版
Internet Explorer 10 以上
※ WindowsでのSafariのご利用は推奨いたしません。
●Macintosh
OS:
macOS 10.14 Mojave 以上
ブラウザ:
Google Chrome 最新版
Mozilla Firefox 最新版
標準搭載されている Safari
●Androidスマホ・タブレット
OS:
Android 8.0 以上
ブラウザ:
Google Chrome 最新版
●iphone・ipad
OS:
iOS13 以上
ブラウザ:
Google Chrome 最新版
標準搭載されている Safari
※ VLC Media Player（VLCメディアプレーヤー無料）などの「wmv」の動画を再生するプレイヤーのアプリをインストールしてください。
VLC Media Player（VLCメディアプレーヤー無料）などの「wmv」の動画を再生するプレイヤーのアプリをインストールしてください。
再生ボタン上でコントロールキーを押しながら、マウスをしばらくそのままホールドすると、ファンクション一覧が出てきますので、そこで「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。
※ Safariでダウンロードが出来なかった方にはGoogle Chrome 最新版をお薦めします。
ダウンロードについて
JAPANSKA（ヤパンスカ）の動画は全て、お客様のパソコンにムービーデータをダウンロードして保存することが出来ます。
メンバーエリアにログイン後に、各作品ページにあります「ダウンロード」ボタンの上でマウスを右クリックするとファンクション一覧が出てくると思います。その中の対象をファイルに保存するを選択してください。しばらくしますと保存を行うダイアログ（メッセージウィンドウ）が表示されます。保存場所を指定してダウンロードを開始してください。
JAPANSKA（ヤパンスカ）では、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、お客様には下記の制限をさせていただいております。
・24時間でダウンロード出来る転送量をお一人様につき通常会員6.0Gbyte、VIP会員10.0Gbyteまでとさせていただきます。 直近のダウンロード操作からさかのぼって、24時間以内にダウンロードされた転送量の合計が6.0Gbyte（VIP会員10.0Gbyte）になった時点でダウンロード制限がかかる仕様となっております。6.0Gbyte（VIP会員10.0Gbyte）に達しますと、「ダウンロードが出来ません」というエラーが表示されますので、エラーが解除されるまでしばらく待ってから再度ダウンロードを開始して下さい。
・1時間中にダウンロードできるファイルの数は10ファイルまでとさせていただきます。
10ファイルに達すると「ダウンロードが出来ません」というエラーが表示されます。一旦ダウンロードを休止し、しばらく時間が経過してから再度ダウンロードを開始してください。
・1度に同時にダウンロードできるファイルの数は2ファイルまでとさせていただきます。
・ZIPファイルにつきましては、動画ファイルとの整合性を持たせるため、1ファイル＝700Mとして計算をいたします。
・ダウンロードが失敗した場合もその作品の動画転送量が加算されます。その場合は、24時間以内に再度ダウンロードしてください。動画転送量は追加されません。
・ストリーミング再生はダウンロードの転送量と同じものが再生と同時に加算されます。24時間以内の3回までの再生は転送量追加されることなく再生可能になります。
深夜などのアクセスが集中する時間帯には、転送速度が遅くなったりしますのでその時間帯を避けてダウンロードする等をお試ししてみて下さい。
大変申し訳ございませんが、サーバーの負担によるスピード低下、エラーの原因、他の会員の皆様の快適なご利用のために、 JAPANSKA（ヤパンスカ）では、ダウンロードソフト及びダウンロード支援ソフトはご利用頂けません。通常のブラウザでのダウンロードをお願い致します。
なお、ダウンロードソフト及びダウンロード支援ソフトなどでダウンロードを行なわれました場合、同時アクセスのダウンロードを行なわれました場合は、 警告、アクセスの制限、又はアカウントの停止を行なう場合がございます。またアカウントが停止になりました場合の返金手続きはお受けできませんのでその点もご了承下さい。
JAPANSKA（ヤパンスカ）では、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、ムービーのダウンロードは同時に2つまでとさせていただいております。
ムービーのダウンロードが正常に完了出来ずに途中で止まってしまった可能性がございます。もう一度ダウンロードをしてみて下さい。再度、ダウンロードしても同じ状況が続く場合、サポートまでご連絡ください。
JAPANSKA（ヤパンスカ）のPhoto Gallery一括ファイル（zipファイル）は画像の圧縮ファイルになりますのでご覧いただくには解凍する必要があります。通常パソコンには解凍ソフトがインストールされています。zipファイルをダブルクリックしていただくか、解凍ソフトにドラッグ アンド ドロップしていただき解凍してご覧ください。解凍ソフトがお手持ちのパソコンにインストールされていない場合、圧縮・解凍フリーソフト Lhaplus（無料）をダウンロードしてインストールしてください。
ダウンロード出来なくなった原因は以下の3つの場合があります。
[ ダウンロードリミットの場合 ]
JAPANSKA（ヤパンスカ）では、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、お客様には下記の制限をさせていただいております。下記のいずれかの制限に当てはまっていませんでしょうか。ご確認ください。
・24時間でダウンロード出来る転送量をお一人様につき通常会員6.0Gbyte、VIP会員10.0Gbyteまでとさせていただきます。
直近のダウンロード操作からさかのぼって、24時間以内にダウンロードされた転送量の合計が6.0Gbyte（VIP会員10.0Gbyte）になった時点でダウンロード制限がかかる仕様となっております。6.0Gbyte（VIP会員10.0Gbyte）に達しますと、「ダウンロードが出来ません」というエラーが表示されますので、エラーが解除されるまでしばらく待ってから再度ダウンロードを開始して下さい。
・1時間中にダウンロードできるファイルの数は10ファイルまでとさせていただきます。
10ファイルに達すると「ダウンロードが出来ません」というエラーが表示されます。一旦ダウンロードを休止し、しばらく時間が経過してから再度ダウンロードを開始してください。
・1度に同時にダウンロードできるファイルの数は3ファイルまでとさせていただきます。
一度に3ファイル以上ダウンロードしようとしても4ファイル目よりダウンロードのダイアログ（メッセージウィンドウ）が表示させません。
[ ID（メールアドレス）、パスワードが認証されない場合 ]
ID（メールアドレス）、パスワードをお間違えになられているか、クレジットカードでの会員継続決済が、何らかの理由により認証されなかった可能性があります。
ログイン認証にて「認証されませんでした」と表示された場合、ID（メールアドレス）もしくはパスワードをお間違えになられています。ID（メールアドレス）、パスワードを再度ご確認ください。パスワードをお忘れの場合、パスワードを再発行してください。
また、ログイン認証にて「会員期限が過ぎてます」が表示された場合、クレジットカードでの会員継続決済が、何らかの理由により認証されなかった可能性があります。引き続きご利用になられたい場合は、再会員登録のお手続きを行っていただければご利用可能になります。
※ 再会員登録は、お客様が退会手続きをされた場合、もしくは、クレジットカード会員継続決済の失敗から15日間を経過した場合は、会員登録に伴う入会金は再度必要になります。また、VIP会員のVIP会員特典は引き継ぐことが出来ません。予めご了承ください。
[ ソフトウェアによる不具合が生じている場合 ]
トラブルが発生するパソコン環境の1つの共通点としてセキュリティソフトウェアをご利用されていることがあげられます。お使いのセキュリティソフトウェアをアップデートされるか、セキュリティソフトウェアを一時的に停止していただきダウンロードを行ってください。
会員登録情報・登録情報の変更について
パスワード再発行することが出来ます。パスワード再発行フォームにお客様が登録されたメールアドレスにて再発行手続きをお願いします。
マイページより変更することが出来ます。
マイページより変更することが出来ます。
マイページより変更することが出来ます。
その他
同じアカウントで多重ログインした場合に起こります。お客様だけの使用でも回線の切断等の際に、以前のログイン状態が残ったときも多重ログインが起こります。以前のログイン状態が解消されるまでに数分かかりますので、しばらく待ってから再度ログインをしてみて下さい。
英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して下さい。日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字小文字をご使用の上、 文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。
また、下記の①～③の事項をそれぞれ実行したあと、すべてのブラウザ（インターネットエクスプローラー）のウィンドウを閉じてから、新しくブラウザーを起動してログインしてください。
①キャッシュの削除
インターネットエクスプローラーにて
→メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」
→インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」を選択
→「すべてのオフラインコンテンツを削除」にチェックを入れる
→「ＯＫ」をクリック
②クッキーの削除
インターネットエクスプローラーにて
→メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」
→インターネット一時ファイルの「Cookieの削除」を選択
→「すべてのCookieを削除しますか」にチェックを入れる
→「OK」をクリック
③セキュリティの設定
インターネットエクスプローラーにて
→メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」
→セキュリティのタブを選択
→セキュリティのレベルを設定するのレベルを「中」にする
→またはレベルを上下し、「適用」をクリック
→「OK」をクリック
サーバーの容量や公開本数、自主規制などを考慮しまして、予告なく削除を行うことがあります。あらかじめご了承下さい。